AKTÜEL: COVİD-19 VİRÜSÜ HAKKINDA
20. März 2020
Biz sizin için burdayız!
Corona virüs maalesef hepimizi, hem özel hayatımızda hem de iş hayatımızda sarsmış durumda. Bu zor dönemde çevremizden, müşterilerimizden ve partnerlerimizden birlik, beraberlik ve manevi destek görmek bizi çok gururlandırıyor. Sizlere teşekkürlerimizi bir borç biliriz!
Bizim için en önemlisi etrafımızdaki insanların sağlığı ve güvenliğidir. Bunun için iç süreçlerimizi bu zor koşullara göre ayarlamış bulunuyoruz. Aynı zamanda, çiftçilerimizin tarlaları bu zor şartlara rağmen ekmelerini ve bize gerekli olan gıdaları yetiştirmelerini sağlıyoruz.
Sizlere sürekli olarak , aldığımız önlemleri güncel bir şekilde sunmak ve bize nasıl ulaşabileceğinizi aktarmak istiyoruz.
Genel olarak:
- „Robert Koch“ enstitüsü tarafından önerilen hijyen kuralları uygulanılacaktır.
- Eggmühl‘deki merkezimizde, Schierling‘deki depomuzda ve Rogging‘deki eğitim merkezimizde ziyaretçi kabul edemiyoruz. Aynı kural tüm şubelerimiz içinde geçerlidir.
- Çoğu elemanımız evden Home Office olarak çalışıyor, fakat sizler onlara her zaman ulaşabilirsiniz.
- Dahili çalışma grubumuz şuanki durumu takip ediyor ve gerektiğinde önlemleri duruma göre ayarlıyor.
- Sabit telefon ağımız şu an resmen çökmüş durumda ve çoğu müşterimiz bize ulaşmakta zorluk çekiyor. Operatörümüz telefon kapasitemizi yükseltmek için çalışıyor.
Müşteri Hizmetleri:
- Müşteri Hizmetimize 7/24 ulaşabilirsiniz: +49 (0) 9451 9303 3900
- Üretimi biten ve teslim edilmeye hazır olan Terra Variant makinaların teslimatı zamanında yapılacaktır.
- Sahadaki servis ortaklarımızla işbirliğimizi yoğunlaştırdık. Sizlere daha iyi hizmet verebilmek için telefon kapasitemizi yükselttik.
- Servis ekibimiz bu zor şartlara rağmen müşterilerimizin makinalarına giderek servis hizmeti vermeyi sürdürüyor. Sizden ricamız, makinanızdaki tüm el temas yerlerini (Terminal, Joystick, Kapı Kolu, vs.) dezenfekte ederek virüs riskini ortadan kaldırmak. Ayrıca servis ekibimiz ile en az 2m mesafe koymanızı rica ederiz. Elemanımız güvenlik eldiveni takacaktır.
- Eggmühl, Börde ve Semmenstedt‘deki atölyelerimiz her türlü servis hizmetine hazırdır. Makina tamiratları ve bakımları aralıksız devam edecektir. Atölye ekibimiz özel hijyenik koşullarda çalışacaklardır. Bu konu ile ilgili her türlü sorularınızı direkt atölyemizi arayarak dile getirebilirsiniz.
- Yedek Parça gönderimi normal şartlar altında devam etmektedir: Yedek Parça depomuzda yeterli parça stoklamış bulunmaktayız. Online shop da normal çalışarak tüm ekibimiz hazır bulunmaktadır.
- Yedek Parça ve siparişler ile ilgili sorularınızı +49 (0) 9451 9303 3800 arayarak veya ersatzteile(at)holmer-maschinenbau.com adresine mail atarak öğrenebilirsiniz.
- Verilen siparişler gelen sıraya göre işleme alınacaktır. Geç kalma riskini ortadan kaldırmak için siparişlerinizi erken vermenizi tavsiye ediyoruz.
- Verdiğiniz siparişi göndermeden önce sizi telefon ile arayarak tekrar teyit alıyoruz.
- „Gece Ekspres“ gönderimi, bazı ülkelerde çeşitli gümrük çalışma saatleri nedeniyle bazen gecikebilir.
- Gelen sevkiyatların işlemleri normal şekilde yapılmaktadır. Lütfen 2 m mesafe koyarak hijyen kurallarına dikkat edelim.
- Satış ekibimize telefon veya mail ile ulaşabilirsiniz.
- Tüm müşteri ziyaretleri ve makina demoları şimdilik iptal edilmiştir.
- Tüm fuarlar şimdilik iptal edilmiştir. Daha detaylı bilgi fuar yetkili websitelerinden alabilirsiniz.
Eğitimler:
- Tüm eğitimler şimdilik iptal edilmiştir.
- Eğitimler tekrar başladığında, tam tarihlerini web sitemizde eğitim takviminden öğrenebilirsiniz.
Üretim:
- Üretim aralıksız devam etmektedir.
- Siparişi verilen makinaları zamanında teslim edebilmek için elimizden geleni yapmaktayız.
- Biz makinalarımızı sadece Eggmühl’de ve sadece kendi ekibimiz ile üretmekteyiz. Böylece geç kalma riski en az seviyededir.
- Nakliyecilerimizin çoğu üretim sahasına yakın yerlerden gelmektedir. Oluşabilecek olan herhangi bir problemi böylece daha hızlı bir şekilde çözerek bu alanda da geç kalma riskini en düşük seviyeye indirmiş bulunuyoruz.
Tüm Çiftçilerimize bu zor şartlar altında halen çalıştıklarından dolayı çok teşekkür ediyoruz.
Makinalarımızı ve Yedek Parçalarımızı müşterilerimize zamanında yetiştirdikleri için nakliyecilerimize de çok teşekkür ederiz.
Tedarikçilerimize de telefonda ve maillerde güzel iletişimlerinden dolayı teşekkür ederiz.
Bu zor zamanı sağlıklı bir şekilde atlatmanızı diliyoruz. Kendinize dikkat edin ve sağlıcakla kalın.
Wolfgang Bergmann
Yönetim
