En cours : Informations sur COVID-19

Statut : 20 mars 2020

 

Nous sommes là pour vous !

 

Le coronavirus nous pose à tous des défis dans notre vie privée, sociale et professionnelle. Nous sommes fiers d'être entourés de clients et de partenaires qui vivent la cohésion, le soutien et la loyauté. Nous tenons à tous les remercier.

 

Nous avons adapté nos processus internes. L'accent est toujours mis sur la santé et la protection de nos semblables. Dans le même temps, nous veillons à ce que nos agriculteurs et entrepreneurs puissent continuer à cultiver les champs afin que nous soyons tous approvisionnés en nourriture.

 

Nous souhaitons vous tenir informés ici des mesures que nous avons prises et de la manière dont vous pouvez nous joindre.

 

En général :

• Les règles d'hygiène et les précautions recommandées par l'Organisation mondiale de la santé (OMS) et les autorités locales telles que l'Institut Robert Koch s'appliquent.
• Nous ne recevons pas de visiteurs externes à Eggmühl, dans l'entrepôt de Schierling ou dans le centre de formation de Rogging. Les mêmes règles s'appliquent à tous les centres de services et filiales.
• De nombreux employés de bureau travaillent en télétravail, mais sont à votre disposition comme d'habitude.
• Un groupe de travail interne suit la situation en permanence et adapte les mesures en conséquence.
• Notre réseau téléphonique à Eggmühl est temporairement surchargé, de sorte que nous ne sommes parfois pas joignables via le réseau fixe. Notre fournisseur travaille à l'augmentation des capacités.

 

Service à la Clientèle :

• Notre service d'assistance téléphonique est toujours disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur : +49 (0) 9451 9303 3900
• La mise en service des machines est effectuée dans la mesure du possible.
• La coopération avec nos partenaires de service sur place a été intensifiée, et l'assistance téléphonique a également été étendue afin de vous fournir le meilleur service possible à tout moment.
• Les travaux d'installation sur place sont effectués dans la mesure du possible. Nous vous demandons de vous assurer que vous essuyez toutes les poignées, le volant, le joystick, etc. pour réduire le risque d'infection. Les règles d'hygiène habituelles et la règle de respecter une distance de 2 m entre eux s'appliquent. Tous les mécaniciens portent des gants.
• Nos ateliers à Eggmühl, Börde et Semmenstedt sont pleinement opérationnels. Il en va de même pour nos filiales. La réparation des machines est effectuée comme d'habitude. En interne, des règles d'hygiène particulières s'appliquent. Si vous avez des questions, veuillez contacter l'atelier responsable par téléphone.

 

Pièces de Rechange :

• L'expédition des pièces de rechange fonctionne comme d'habitude : notre entrepôt de pièces de rechange est très bien approvisionné, la boutique en ligne fonctionne et l'équipe est pleinement opérationnelle.
• Les questions concernant les pièces de rechange et les commandes peuvent être posées au +49 (0)9451 9303 3800 ou à ersatzteile(at)holmer-maschinenbau.com. Vous pouvez également contacter votre revendeur local.
• Vos commandes seront traitées après réception de votre commande. Afin d'éviter toute interruption ultérieure de la livraison, nous vous demandons de commander rapidement.
• Avant que les pièces commandées ne soient livrées, nous vous contacterons par téléphone pour nous assurer de leur acceptation.
• L'envoi par express de nuit peut être légèrement retardé dans certaines régions en raison de la fermeture des frontières ou d'événements similaires.
• Les livraisons seront bien entendu acceptées. Les règles générales s'appliquent, à savoir garder une distance d'au moins 2 m les uns des autres et veiller à une hygiène appropriée.

 

Vente :

• Nos représentants commerciaux sont à votre disposition comme d'habitude par téléphone portable et par e-mail.
• Toutes les visites de clients et les démonstrations de machines seront reportées jusqu'à nouvel ordre.
• Toutes les foires commerciales sont reportées jusqu'à nouvel ordre. En cas de doute, veuillez vous référer aux sites web de l'événement concerné.

 

Cours de Formation :

• Tous les cours de formation sont reportés jusqu'à nouvel ordre.
• Dès que de nouvelles dates pourront être fixées, vous les trouverez dans notre calendrier de formation en ligne ou vous serez informé par votre revendeur local.

 

Production :

• Notre production se déroule comme d'habitude.
• Nous faisons tout notre possible pour respecter les délais de livraison des machines commandées.
• Nous produisons nos machines exclusivement à Eggmühl et disposons d'une grande profondeur de production interne. Ainsi, le risque de problème d'approvisionnement est fondamentalement minimisé.
• La quasi-totalité de nos fournisseurs proviennent du voisinage immédiat, de sorte que l'approvisionnement est garanti. Nous sommes en contact permanent avec tous les fournisseurs afin de pouvoir réagir de manière flexible à toute restriction.

 

Un grand merci encore à tous les agriculteurs et entrepreneurs qui travaillent inlassablement dans les champs.

 

Un grand merci également à tous les transporteurs qui nous fournissent, ainsi qu'à nos clients, des pièces et des machines.

 

Merci à nos fournisseurs pour le contact toujours bon et personnel, même si pour le moment ce n'est possible que par téléphone et par courrier.

 

Passez bien cette période, prenez soin de vous et restez en bonne santé.

 

Wolfgang Bergmann

Directeur général

 

 

Concernant le service Holmer en France :

 

Magasin :

• En raison des dispositions gouvernementales face à l’épidémie du Covid-19, nous n'accueillons plus de clients à Noyelles-sur-Escaut jusqu’à nouvel ordre. Néanmoins, nous acceptons les commandes de pièces détachées par téléphone et par e-mail. Celles-ci peuvent être récupérées dans en retrait minute et dans le respect des règles d'hygiène et de sécurité nécessaires.

 

Atelier:

• Notre atelier fonctionne normalement. Des règles de distance ont été mises en place entre les techniciens afin que les rénovations et les réparations des machines puissent se poursuivre normalement.

 

Personnel de bureau:

• Notre personnel de bureau, qui peut travailler en télétravail, travaille à domicile afin de limiter les risques de propagation. Mais, nous sommes bien entendu joignable et disponible pour tous.